Politica de rambursare

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

La Parfumer.md, ne dorim ca fiecare client să beneficieze de o experiență sigură și plăcută de cumpărare. În cazul în care este necesară returnarea unui produs, această politică stabilește condițiile și procedura aplicabilă retururilor și rambursărilor.

1. Dreptul de returnare a produselor

Pentru comenzile efectuate online, clienții pot solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform prevederilor aplicabile privind contractele încheiate la distanță.

Pentru exercitarea dreptului de returnare, clientul trebuie să ne informeze despre decizia sa de retur prin datele de contact disponibile pe site.

2. Condițiile pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit;
să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare;
să fie păstrat în ambalajul original;
să aibă toate elementele și accesoriile incluse la livrare;
să fie însoțit de dovada achiziției efectuate de la Parfumer.md.

Dovada achiziției poate fi:

bon fiscal;
factură;
confirmarea comenzii;
alt document emis de Parfumer.md care confirmă cumpărarea produsului.

3. Produse de parfumerie și condiții speciale

Produsele comercializate de Parfumer.md sunt produse de parfumerie care necesită păstrarea integrității, siguranței și calității originale.

Din acest motiv, recomandăm verificarea atentă a produsului la primire înainte de desigilare.

Produsele care au fost:

desigilate;
utilizate;
testate;
deteriorate după primire din cauza manipulării necorespunzătoare;

pot fi supuse unor limitări privind acceptarea returului, conform prevederilor legale aplicabile și naturii produsului.

Produsele returnate trebuie să păstreze condiția originală pentru a putea fi evaluate și procesate.

4. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit prezintă probleme, vă rugăm să ne contactați imediat după primirea coletului.

Situațiile care necesită soluționare prioritară includ:

produs deteriorat în timpul transportului;
produs cu defect de fabricație;
produs diferit față de cel comandat;
lipsa unor produse din comandă.

Pentru evaluarea situației, vă putem solicita:

fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului;
informații despre numărul comenzii.

După verificare, Parfumer.md va propune soluția corespunzătoare: înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate, după caz.

5. Procedura de solicitare a returului

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze Parfumer.md prin:

📧 Email: parfumer.vinzari@gmail.com
📞 Telefon: +373 78 849 912

Solicitarea trebuie să includă:

numele clientului;
numărul comenzii;
produsul pentru care se solicită returul;
motivul returului;
informații suplimentare, dacă sunt necesare.

După primirea solicitării, echipa Parfumer.md va comunica pașii necesari pentru returnarea produsului.

6. Adresa pentru returnarea produselor

Produsele aprobate pentru retur vor fi expediate la:

Parfumer.md
Strada Kiev 16/1
Chișinău, Republica Moldova

7. Costurile transportului pentru retur

În cazul în care returul este solicitat din motive care nu țin de o eroare a Parfumer.md, costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către client.

În cazul în care produsul:

a fost livrat greșit;
a ajuns deteriorat;
prezintă un defect confirmat;

costurile aferente soluționării situației vor fi suportate de Parfumer.md.

8. Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea produsului returnat și verificarea condițiilor de retur, clientul va fi informat cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării.

În cazul aprobării returului, suma achitată va fi rambursată:

prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii; sau
prin transfer bancar, dacă această metodă este necesară sau convenită cu clientul.

Rambursarea se va efectua într-un termen rezonabil, conform prevederilor legale aplicabile.

Termenul efectiv de procesare poate depinde de instituția bancară sau procesatorul de plată utilizat.

9. Schimbul produselor

În cazul în care clientul dorește un alt produs, acesta poate solicita returnarea produsului eligibil conform acestei politici și poate plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.