Политика возврата средств

Последнее обновление: 30 июля 2026 г.

В Parfumer.md мы хотим, чтобы каждый клиент получил безопасный и приятный опыт покупок. Если требуется возврат товара, настоящая политика устанавливает условия и процедуры, применимые к возврату и возмещению.

1. Право на возврат товара

Для онлайн-заказов клиенты могут запросить возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, в соответствии с применимыми положениями о дистанционных договорах.

Для осуществления права на возврат клиент должен сообщить нам о своем решении о возврате через контактные данные, доступные на сайте.

2. Условия принятия возврата

Для того чтобы товар подлежал возврату, он должен соответствовать следующим условиям:

быть возвращенным в том же состоянии, в котором был получен;
не иметь следов использования или повреждений;
сохранять оригинальную упаковку;
иметь все элементы и аксессуары, включенные в комплект поставки;
сопровождаться доказательством покупки, совершенной в Parfumer.md.

Доказательством покупки может быть:

фискальный чек;
счет-фактура;
подтверждение заказа;
другой документ, выданный Parfumer.md, подтверждающий покупку товара.

3. Парфюмерная продукция и особые условия

Продукция, продаваемая Parfumer.md, является парфюмерной продукцией, требующей сохранения целостности, безопасности и оригинального качества.

По этой причине мы рекомендуем внимательно проверять товар при получении перед распаковкой.

Товары, которые были:

распакованы;
использованы;
протестированы;
повреждены после получения из-за неправильного обращения;

могут подлежать ограничениям в отношении принятия возврата, в соответствии с применимыми правовыми положениями и характером товара.

Возвращаемые товары должны сохранять первоначальное состояние для оценки и обработки.

4. Поврежденные, дефектные или ошибочно доставленные товары

Если полученный товар имеет проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после получения посылки.

Ситуации, требующие приоритетного решения, включают:

товар поврежден во время транспортировки;
товар с производственным дефектом;
товар, отличающийся от заказанного;
отсутствие некоторых товаров в заказе.

Для оценки ситуации мы можем запросить у вас:

фотографии товара;
фотографии упаковки;
информацию о номере заказа.

После проверки Parfumer.md предложит соответствующее решение: замену товара или возврат уплаченной суммы, в зависимости от обстоятельств.

5. Процедура запроса возврата

Для инициирования возврата клиент должен связаться с Parfumer.md по:

📧 Электронная почта: parfumer.vinzari@gmail.com
📞 Телефон: +373 78 849 912

Запрос должен включать:

имя клиента;
номер заказа;
товар, для которого запрашивается возврат;
причину возврата;
дополнительную информацию, если необходимо.

После получения запроса команда Parfumer.md сообщит о необходимых шагах для возврата товара.

6. Адрес для возврата товаров

Товары, одобренные для возврата, будут отправлены по адресу:

Parfumer.md
Улица Киев 16/1
Кишинёв, Республика Молдова

7. Стоимость доставки при возврате

В случае, если возврат запрашивается по причинам, не связанным с ошибкой Parfumer.md, расходы на доставку для возврата товара несет клиент.

В случае, если товар:

был доставлен ошибочно;
прибыл поврежденным;
имеет подтвержденный дефект;

расходы, связанные с решением ситуации, будут нести Parfumer.md.

8. Возврат уплаченных сумм

После получения возвращенного товара и проверки условий возврата клиент будет проинформирован об одобрении или отклонении запроса.

В случае одобрения возврата уплаченная сумма будет возвращена:

тем же методом оплаты, который использовался при оформлении заказа; или
банковским переводом, если этот метод необходим или согласован с клиентом.

Возврат будет осуществлен в разумные сроки, в соответствии с применимыми правовыми положениями.

Фактический срок обработки может зависеть от банковского учреждения или используемого платежного процессора.

9. Обмен товаров

Если клиент желает другой товар, он может запросить возврат подходящего товара в соответствии с этой политикой и разместить новый заказ на желаемый товар.

10. Рекомендации при получении заказа

Для быстрого решения возможных проблем мы рекомендуем:

проверять посылку при получении;
проверять целостность упаковки;
проверять заказанные товары перед использованием.

Если вы обнаружите какую-либо проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

11. Контакты

По вопросам, касающимся возвратов и возмещений:

Victory Empire SRL

Parfumer.md

Адрес: г. Кишинёв, ул. Пьетрэрилор №10/5, кв.3

Фискальный код: 1025600056892

Телефон: +373 78 849 912

Администратор: Константинеску Виктор

Электронная почта: parfumer.vinzari@gmail.com

12. Форма отказа

Если вы хотите воспользоваться своим правом на отказ, вы можете использовать приведенный ниже образец формы или связаться с нами напрямую по электронной почте или телефону.